高州讨债公司成功化解一起因低保困难家庭安装监控引发的邻里纠纷

高州讨债公司成功化解一起因低保困难家庭安装监控引发的邻里纠纷。调解员以情理兼顾的方式，既守护了特殊家庭的安全需求，也维护了邻里的合法权益。

案情简介

徐某某是辖区内低保困难户，与患有智力缺陷的儿子共同租住在红山路社区某小区内。作为家中唯一的劳动力，徐某某肩负着照料特殊家庭成员的重任，身心承受着巨大压力。此前，其智力缺陷的儿子曾多次擅自跑出家门，四处寻找的艰辛让徐某某心力交瘁，也让她时刻担忧儿子外出会遭遇意外。出于无奈，徐某某在自家租住房屋的阳台外侧及阳台对面的树上，安装了两个监控摄像头，初衷只为实时关注家人状态、及时应对突发情况，并无任何窥探邻居隐私的主观意图。

然而，这一行为却给一楼邻居赵某某、二楼邻居崔某某带来了困扰。徐某某安装在阳台对面树上的监控，拍摄范围恰好覆盖崔某某家的阳台，偶尔还会拍到家中客厅靠近阳台的区域。崔某某表示，家人进出家门、访客来访等日常场景均会被记录，长期被“注视”的感觉让全家倍感不适，也担心个人生活细节被泄露。为此，赵某某向人民调解委员会提出了调解申请。

调解经过

平庄东城司法所接到申请后，高度重视这起特殊纠纷，第一时间安排专职调解员介入处理。调解员没有简单判定是非对错，而是先分别与双方沟通，耐心倾听各自的诉求与难处：一边是徐某某照料特殊家人的艰辛，以及保障家人安全的迫切需求；一边是赵某某与崔某某对自身隐私权的正当维护。为摸清实际情况，调解员专程前往徐某某租住房屋现场，实地查看监控安装位置与拍摄范围，既确认了赵某某、崔某某的诉求合理，也深刻体会到了徐某某的无奈与不易。

调解过程中，调解员坚持“情理法”相结合，既释法明理，也传递温情。调解员表示充分理解徐某某安装监控的初衷，体谅其身处低保家庭的困境，同时向其讲解相关法律知识，明确告知：公民在行使自身权利时，不得侵犯他人的隐私权，即便无主观恶意，也需调整监控角度，避免对邻居生活造成困扰；同时，调解员也向赵某某与崔某某详细介绍了徐某某家庭的特殊情况，讲述了她照料智力缺陷儿子的艰辛，引导二人多一份理解与包容，体谅特殊家庭的难处。

调解结果

在调解员的耐心疏导与真诚沟通下，双方情绪逐渐平复，态度也慢慢软化。徐某某主动表示，愿意积极配合调整监控角度，并按照对方需求更换为固定无转动的监控，确保不再覆盖邻居家的私人区域；赵某某与崔某某也体谅到徐某某的无奈，不再要求拆除监控，只要监控不侵犯自身隐私即可。随后，调解员陪同双方前往现场，亲自指导徐某某调整监控角度，经过反复调试，确认阳台外侧的监控仅能拍摄到自家阳台、窗户及周边区域，彻底避开了崔某某家的入户门口和客厅，门口的监控也仅覆盖自家门口及楼道公共区域边缘，双方现场确认无误后，握手言和、达成共识。